12 ZASAD PŁYNNEJ WSPÓŁPRACY
Przygotowaliśmy tuzin punktów, dzięki którym wejdziemy razem na wyższy poziom - dzięki przestrzeganiu tych zasad nasza współpraca będzie płynna, wszystkie procesy sprawne, a Ty, jako nasz Partner, zaczniesz lepiej zarabiać i zyskasz więcej czasu.
1) Pilnujmy terminów płatności
W przypadku współpracy z tak dużą ilością przedsiębiorstw nie jesteśmy w stanie przypomnieć wszystkim o terminach płatności. Nieuregulowane w terminie faktury blokują wysyłkę kolejnych zamówień. Przypominamy więc o monitorowaniu płatności i dostępnego wolnego kredytu kupieckiego.
W przypadku odroczonych terminów płatności rekomendujemy, aby nie czekać do ostatniego dnia daty płatności i działać z wyprzedzeniem. Dzięki temu zamówienia nie zostaną wstrzymane przez okres oczekiwania na zaksięgowanie wpłaty.
Przy zamówieniach w modelu dropshippingowym konieczne jest zaksięgowanie płatności na koncie. Potwierdzenie przelewu możliwe jest do uwzględnienia tylko przy większych zamówieniach w modelu hurtowym - wynika to z automatyzacji procesu realizacji zamówień.
2) Skrupulatnie wypełniamy wymagane pola
Składając zamówienia prosimy pamiętać o dokładnym wypełnieniu danych klienta oraz podanie dokładnego wymiaru i wagi paczki. Poprawne wygenerowanie etykiety własnej wraz z wprowadzeniem prawidłowego numeru z etykiety, wybór odpowiedniej formy dostawy lub skrytki w Paczkomacie oszczędzi nam ewentualnych godzin lub dni poświęconych na ratowanie błędnie zaadresowanej paczki, czy źle przedstawionych specyfikacji paczek.
3) Zwracamy uwagę na czas realizacji
Na karcie produktu znajduje się tzw. czas realizacji - oznacza to czas, w którym od złożenia zamówienia towar zostanie przekazany kurierowi do doręczenia.
4) Towary niedostępne na platformie
Brak jest możliwości zamówienia niedostępnego towaru. Dzięki temu zminimalizujemy ryzyko niezrealizowania zamówień. Jeżeli jesteś zainteresowany produktem, na jego karcie można zapisać się do monitu o jego dostępności.
5) Banery i newslettery będą źródłem informacji
Ważne informacje wyświetlane będą na głównym banerze na platformie oraz wysyłane w postaci wiadomości mailowej. Warto śledzić aktualności, aby nie przeoczyć tych kluczowych informacji.
6) Odpowiemy na e-mail
Jeśli nie możemy odebrać telefonu, prosimy o pozostawienie wiadomości mailowej - na każdą odpowiemy.
7) Zakładka Pierwsze kroki jako źródło informacji
Większość spraw została omówiona w poradniku Pierwsze kroki, Najczęściej zadawane pytania oraz w regulaminie.
8) Kolory produktów i uwagi
W przypadku zamówień dropshippingowych, jeśli klient nie określił danego zapotrzebowania na kolor lub wzór prosimy o nieuzupełnianie pola uwag. Dzięki temu zamówienie nie zostanie wstrzymane w przypadku braku danego wariantu. Pozostawiając nam dowolność, mamy możliwość płynnej realizacji. Sugerujmy się opisem - tam znajdują się informacje o dostępnych wzorach.
9) Posługujmy się panelem klienta
Dokumenty i zamówienia znajdziemy w Panelu Klienta - braki w zamówieniu, wady towaru, niezgodności z opisem i reklamacje również prosimy składać na tym poziomie.
10) Integracja XML
Zapraszamy do zapoznania się z odświeżoną instrukcją integracji XML, porusza ona poszerzoną tematykę: https://www.ikonka.eu/blog/integracje
Nie ma nic gorszego niż awaria w szczycie sezonu. Upewnijmy się, że wszystko wiemy i wszystko działa, jak należy.
11) Edycja zamówień
Z powodu ograniczeń logistycznych nie mamy już możliwości dokładania towaru do zamówienia w trakcie jego kompletacji. Po złożeniu zamówienia w celu dodania produktu należy sprawdzić status zamówienia. Jeśli otrzymało ono już status ‘Pakowane’ - nie mamy już możliwości jego edycji.
12) Odbiory osobiste
Prosimy o respektowanie godzin odbiorów osobistych.
Odbiory towaru będą realizowane w godzinach: 10:00 do 15:00 w siedzibie hurtowni Ikonka w Białymstoku:
HURTOWNIA IKONKA
ALEJA TYSIĄCLECIA PAŃSTWA POLSKIEGO 8
15-111 BIAŁYSTOK