Co zrobić, jeśli Twój klient chce zareklamować lub zwrócić towar?
Hurtownia Ikonka w przypadku reklamacji dla większości posługuje się RĘKOJMIĄ. Gwarancja obejmuje akumulatory, baterie, folie i okleiny.
Zwroty przyjmujemy tylko pod warunkiem, że zwracany towar nadaje się do dalszej sprzedaży i nie posiada żadnych uszkodzeń - towar uszkodzony podlega reklamacji.
Zwrot możliwy jest w terminie do 14 dni od momentu dostarczenia towaru do klienta końcowego i tylko w przypadku zamówień dropshippingowych. Należy go zgłosić w panelu klienta - w zakładce Reklamacje oznaczając zgłoszenie jako „zwrot” (zostanie nadany numer RMA).
Przyjmujemy też i rozpatrujemy reklamacje towaru. Jeśli otrzymasz informację, że Twój klient chce reklamować towar, zgłoś to w panelu klienta w zakładce Reklamacje. Po nadaniu numeru RMA prześlij towar (lub poleć przesłanie go klientowi).
Zwroty i reklamacje z nadanym numerem RMA przyjmujemy pod adresem:
KIK Sp. z o.o. Sp. k.
Hurtownia Ikonka
Aleja 1000-lecia Państwa Polskiego 8,
15-111 Białystok
Nie podawaj naszego numeru swojemu klientowi – nie jest on dla nas stroną transakcji i utrudnia to cały proces. Kontaktujemy się, rozliczamy i przyjmujemy zgłoszenia wyłącznie od naszych partnerów.
Proces reklamacji w panelu zamówienia - krok po kroku
Reklamacje składa się do odpowiedniego zamówienia - w panelu klienta należy odnaleźć to konkretne zamówienie, a następnie wyszukać reklamowany produkt i uzupełnić formularz reklamacyjny.
1. Zaloguj się na konto i znajdź panel reklamacyjny
2. Znajdź w zamówieniu reklamowany produkt
3. W zamówieniu widać ikonki akcji - żeby złożyć reklamację do wybranego zamówienia należy kliknąć wykrzyknik
4. Wybierz odpowiedni rodzaj reklamacji
5. Uzupełnij formularz
6. Ważne: Im więcej dostaniemy informacji, zdjęć i opisu problemu, tym szybciej rozpatrzymy reklamację.
7. Czekaj na wiadomość - nasz serwis zweryfikuje Twoje zgłoszenie i prześle informacje o toku postępowania.
Ważne: Dzięki wstępnym weryfikacjom część zgłoszeń reklamacyjnych możemy rozpatrzyć zdalnie, bez konieczności odsyłania towaru.
Adres do wysyłki:
HURTOWNIA IKONKA - SERWIS
ALEJA TYSIĄCLECIA PAŃSTWA POLSKIEGO 8
15-111 BIAŁYSTOK
TEL: 512 215 390
Reklamacje dotyczące uszkodzenia w transporcie
Jeżeli pomimo odpowiedniego zabezpieczenia, coś złego stanie się z przesyłką, masz prawo ubiegać się o rekompensatę ze strony przewoźnika.
Przede wszystkim NIEZBĘDNE jest zareagowanie już w chwili kiedy zauważysz, że z przesyłką jest coś nie w porządku. W takim wypadku należy poprosić kuriera o spisanie protokołu potwierdzającego sytuację - jest to niezbędny krok do podjęcia dalszych działań reklamacyjnych.
Zwroty i reklamacje - szczegóły
Szczegółowo procedura zwrotów została opisana w Regulaminie w pkt 10, natomiast proces składania i rozpatrywania reklamacji omówiony jest w pkt 11.