Jeśli prowadzisz swój sklep internetowy już od jakiegoś czasu, to na pewno musiałeś natknąć się na magiczne słowo KONWERSJA. Co kryje się pod tym pojęciem, o którym trąbi cała branża e-commerce?
Co to jest konwersja i do czego służy?
Na konwersję należy patrzeć po prostu, jak na cel - konwersją możemy więc nazwać każdą akcję wykonaną przez użytkownika, która może przyczynić się do sukcesu naszego biznesu. Co uznasz za konwersję zależy od Ciebie - może być nią nie tylko dokonany zakup, ale też zapis do newslettera, wypełnienie formularza, czy pobranie e-booka.
Mikro i makro konwersje?
Makro konwersje to wszystkie te działania użytkowników, które są głównym celem firmy - w przypadku sklepu internetowego będą to zakupy.
Natomiast mikro konwersje to wszystkie działania, które składają się na ten główny cel, czyli na przykład założenie konta czy dodanie produktu do koszyka.
Konwersje można śledzić między innymi za pomocą Google Analytics, ale też w innych narzędziach do analizy ruchu na Twojej stronie internetowej (artykuł o alternatywach dla Google Analytics znajdziesz tutaj).
Czym jest współczynnik konwersji i dlaczego warto go mierzyć?
Współczynnik konwersji to parametr wyrażany w procentach, który pokazuje liczbę użytkowników Twojej strony internetowej, którzy dokonali konwersji, czyli wykonali pożądaną akcję.
Można go wyliczyć za pomocą prostego wzoru:
liczba konwersji / liczba użytkowników x 100%
Po co właściwie mierzyć konwersję? W celach czysto optymalizacyjnych! Dzięki analizie liczby użytkowników, którzy wykonali daną akcją, jesteś w stanie ocenić, czy Twoje działania promocyjne przynoszą pożądane efekty. A jeśli nie przynoszą - wtedy warto przemyśleć całą strategię.
Jak skutecznie mierzyć konwersję w Twoim sklepie internetowym?
Aby mierzyć konwersję w Twoim sklepie internetowym potrzebujesz odpowiednich narzędzi analitycznych. Najpopularniejszym jest oczywiście Google Analytics, ale śledzić konwersję można w praktycznie każdej dostępnej aplikacji do analizy ruchu na stronie internetowej. Mało tego - konwersję możesz śledzić za pomocą Google Ads i piksela Facebooka, jednak trzeba pamiętać, że faworyzują one tylko jeden kanał pozyskiwania ruchu.
Pomiary konwersji będą poprawne tylko w przypadku, gdy na Twojej stronie śledzona jest zarówno liczba użytkowników odwiedzających, jak i liczba użytkowników, którzy wykonali pożądaną akcję.
CRO - Optymalizacja współczynnika konwersji
CRO (Conversion Rate Optimization), czyli optymalizacja współczynnika konwersji obejmuje wszystkie działania, których celem jest zwiększenie skuteczności wszystkich działań (w obrębie witryny lub kreacji reklamowej), dzięki którym użytkownik wykona pożądaną przez Ciebie akcję, czyli na przykład dokonanie zakupu.
Przykładem takich działań optymalizacyjnych może być przyspieszenie ładowania się strony, udoskonalenie ścieżki zakupowej czy dopasowanie kreacji reklamowej do grupy docelowej.
Najskuteczniejszym sposobem na optymalizację współczynnika konwersji w działaniach marketingowych są testy A/B - tylko w ten sposób możesz sprawdzić, które kreacje reklamowe są faktycznie skuteczne. Pamiętaj, że testy należy przeprowadzać w zbliżonych warunkach i na podobnej grupie docelowej - tylko wtedy będziesz mógł stwierdzić, która kreacja faktycznie działa.
Konwersja to jeden z najważniejszych wskaźników sukcesu w biznesie online. To nie tylko liczba sprzedanych produktów czy zapisów do newslettera - to też sygnał, że oferta Twojego sklepu jest atrakcyjna dla klientów. Warto więc zainwestować trochę czasu i wysiłku w optymalizację procesów, dokładne śledzenie danych oraz dostosowywanie strategii, aby osiągać jeszcze lepsze wyniki.
