W świecie zakupów, zarówno online, jak i stacjonarnych, konsumenci bardzo często spotykają się z pojęciami ‘gwarancja’, ‘reklamacja’ i ‘rękojmia’. Wszystkie te pojęcia wydają się dotyczyć tego samego, jednak jest między nimi zasadnicza różnica. W tym artykule postaramy się przybliżyć, czym są reklamacja, gwarancja i rękojmia, jakie są między nimi różnice oraz kiedy konsument może z nich skorzystać. Sprawdź, co musisz zrobić, kiedy Twój klient zgłosi do Ciebie wadliwy towar!
Gwarancja - co to takiego i kiedy przysługuje?
Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie sprzedawcy lub producenta polegające na naprawie lub wymianie towaru, gdy okaże się wadliwy. Jest udzielana na określony czas, w zależności od produktu - zazwyczaj wynosi od roku do nawet kilku lat. Gwarancja może obejmować różne rodzaje usterek i awarii - jej zakres zwykle jest określony przez gwaranta (czyli podmiot udzielający gwarancji - zazwyczaj jest to producent) i może obejmować bezpłatną naprawę, wymianę na nowy egzemplarz lub zwrot pieniędzy.
Reklamacja - czym jest i co właściwie obejmuje?
Reklamacja to po prostu prawo konsumenta do zgłoszenia sprzedawcy, że zakupiony towar jest wadliwy. Można ją zgłosić zarówno na podstawie gwarancji, jak i rękojmi - trzeba jednak pamiętać, że są to różne podstawy prawne.
Reklamację można zgłosić przy stwierdzeniu fizycznej lub prawnej wady zakupionego towaru. Za wadę fizyczną można uznać między innymi uszkodzenie, które uniemożliwia korzystanie z produktu zgodnie z jego przeznaczeniem. Natomiast wadą prawną jest sytuacja, w której zakupiony produkt obciążony jest prawami osób trzecich (czyli np. jest kradziony).
Reklamację można złożyć pisemnie lub ustnie w miejscu zakupu produktu. Należy opisać powód reklamacji oraz przedstawić dowód zakupu. Sprzedawca ma obowiązek rozpatrzyć reklamację w ciągu 14 dni od jej złożenia.
Na czym polega rękojmia?
Rękojmia to ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za wady (fizyczne lub prawne) towaru, o których kupujący nie wiedział w momencie zakupu. Obowiązuje ona bez względu na to, czy towar jest objęty gwarancją czy też nie - wszystko na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego. Okres rękojmi wynosi 2 lata od daty zakupu i obowiązuje zarówno na wady fizyczne, jak i prawne.
Konsument może skorzystać z rękojmi w przypadku, gdy zauważy wadę towaru, która istniała w momencie zakupu lub pojawiła się z przyczyny tkwiącej w towarze.
W ramach rękojmi konsument może żądać:
naprawy lub wymiany wadliwego towaru,
obniżenia ceny towaru,
odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy, jeżeli wada jest istotna.
Znajomość różnic, jakie występują między gwarancją, reklamacją i rękojmią jest kluczowa zarówno dla konsumenta, jak i dla samego sprzedawcy. Gwarancja jest dodatkowym i dobrowolnym zobowiązaniem od producenta, natomiast rękojmia jest ustawowym prawem konsumenta, którego jako sprzedawca nie możesz zignorować. Reklamacja zaś jest procesem zgłaszania wad towaru i może się opierać na gwarancji lub na rękojmi.
