SPIS TREŚCI:
1. Formy prowadzenia sklepu internetowego
2. Sprzedaż online: z VAT czy bez VAT?
3. Sklep internetowy a konto firmowe
4. Kasa fiskalna w sklepie internetowym
5. Sklep internetowy - wybór platformy
6. Jak wybrać hosting dla sklepu internetowego?
7. Co jeszcze jest potrzebne do założenia sklepu internetowego?
8. Niezbędne narzędzia w Twoim sklepie internetowym
9. Jak wypromować sklep internetowy?
10. Płatne reklamy
Internet w ostatnim czasie stał się obecny w większości dziedzin naszego życia - dostęp do sieci ma dziś około 90% gospodarstw domowych w naszym kraju. Dzięki dostępowi do Internetu możemy łatwiej i szybciej komunikować się między sobą z każdego miejsca na Ziemi, możemy oglądać filmy, słuchać muzyki, opłacać rachunki i oczywiście robić zakupy. Sklepy internetowe przeżywają swój rozkwit, a liczba klientów wybierających zakupy internetowe ciągle rośnie. Nic w tym dziwnego - zakupy online są wygodne i pozwalają na dużą oszczędność czasu.
W sklepie online można już kupić praktycznie wszystko - prawie każda branża może sprzedawać w sieci. Nowe sklepy internetowe wyrastają jak grzyby po deszczu, dlatego jeśli jeszcze nie sprzedajesz w sieci, może warto rozważyć taką opcję.
Formy prowadzenia sklepu internetowego
Sklep internetowy można prowadzić w prawie każdej formie - wyjątkiem jest jedynie spółka partnerska. Jeśli sklep chcesz prowadzić w formie jednoosobowej działalności gospodarczej lub spółki cywilnej - musisz zarejestrować firmę w CEIDG, natomiast w pozostałych przypadkach wymagana jest rejestracja w KRS.
PKD dla sklepu internetowego to 47.91.Z - oznacza sprzedaż detaliczną przez internet.
Sprzedaż online: z VAT czy bez VAT?
Zakładając sklep internetowy warto pamiętać, że sprzedaż niektórych produktów odgórnie wymaga rejestracji jako płatnik VAT - są to między innymi towary objęte akcyzą czy wyroby z metali szlachetnych, preparaty kosmetyczne, komputery oraz urządzenia elektryczne.
Jeśli jednak sprzedajesz inne produkty, należy przemyśleć, czy warto skorzystać ze zwolnienia z VAT. Jest to możliwe, kiedy przychody (czyli wartość sprzedaży) nie przekraczają 200 000 złotych.
Należy pamiętać, że bycie bezvatowcem opłaca się tylko w kilku przypadkach:
kiedy koszty działalności są niskie lub zerowe,
kiedy sprzedaż dotyczy produktów własnej produkcji,
kiedy oferta sprzedażowa skierowana jest tylko do osób prywatnych lub podmiotów zwolnionych z VAT - a więc wszystkich, którzy VAT-u nie mogą odliczyć od zakupów.
Jeśli Twój sklep generuje wysokie koszty, towary zamawiasz od zewnętrznych dostawców lub sprzedajesz produkty innym firmom - warto rozważyć zarejestrowanie się jako czynny płatnik VAT.
Sklep internetowy a konto firmowe
Wielu nowych sprzedawców zastanawia się, czy posiadając sklep internetowy należy założyć specjalne konto firmowe w banku. Nie ma przepisów, które oficjalnie nakazują, by przedsiębiorca posiadał oddzielne konto firmowe na potrzeby swojej działalności. Zatem wszystkie płatności mogą odbywać przy pomocy prywatnego konta bankowego - nie może to być jednak rachunek współdzielony na przykład z małżonkiem: przedsiębiorca musi być jedynym właścicielem tego rachunku bankowego.
Warto jednak posiadać oddzielne konto firmowe dla samej wygody korzystania i organizacji pracy sklepu.
Kasa fiskalna w sklepie internetowym
Nie ma obowiązku wystawiania paragonów, jeśli: sprzedajemy wyłącznie przez Internet, wyłącznie wysyłkowo i oferujemy płatności bezgotówkowe (wysyłki pobraniowe też się tu zaliczają) - w tych przypadkach wystarczy elektroniczny paragon lub faktura.
Jednak nie wszystkie towary można sprzedawać bez posiadania kasy fiskalnej. Zwolnieniu z ewidencjonowania przy pomocy kasy fiskalnej nie podlegają między innymi:
perfumy i wody toaletowe,
nośniki danych cyfrowych i analogowych,
wyroby tytoniowe i alkoholowe,
sprzęt fotograficzny (tu wyłączone są części i akcesoria fotograficzne),
sprzęt telekomunikacyjny, telewizyjny i radiowy (z wyłączeniem anten i innych części do tego sprzętu),
przyczep, naczepy i ich części oraz inne pojazdy bez napędu,
nadwozia do pojazdów silnikowych,
wyroby zawierające metale szlachetne,
paliwa i gazy, a także ich mieszanki.
Jeśli sprzedajesz powyższe produkty, musisz mieć kasę fiskalną!
Sklep internetowy - wybór platformy
W momencie, gdy masz już za sobą formalności związane z ewentualnym założeniem firmy i wszystkim, co się z tym wiąże - czas zająć się samym sklepem.
Wybór platformy sklepowej to bardzo ważny krok przy zakładaniu sklepu internetowego. W przypadku małych, początkujących sklepów z niewielką liczbą produktów w zupełności wystarczą platformy typu SaaS (Software as a Service), gdzie wykorzystuje się gotowe oprogramowanie. Tego typu rozwiązanie dostępne jest w formie abonamentu.
Najpopularniejsi dostawcy SaaS to:
Shopper,
IdoSell,
WooCommerce,
PrestaShop,
Shopify.
Jeśli jednak Twój sklep ma być duży, potrzebuje zaawansowanych rozwiązań i indywidualnego podejścia, wtedy warto postawić na tzw. oprogramowanie typu Open Source. To rozwiązanie daje duże możliwości personalizacji platformy, posiada wiele funkcjonalności, dodatków i rozszerzeń. Doskonałym przykładem oprogramowania OpenSource jest Magento, które nie tylko jest dopasowane do potrzeb polskiego rynku, ale daje też ogromne możliwości do optymalizacji SEO. Warto jednak zdawać sobie sprawę, że jest to opcja droższa niż SaaS - należy tu zainwestować w specjalistów, którzy wdrożą cały system.
Jak wybrać hosting dla sklepu internetowego?
Po wybraniu oprogramowania przyszedł czas na wybór hostingu i domeny.
Domena to nazwa, pod którą można znaleźć daną stronę internetową. W domenie wyróżniamy: nazwę (Ikonka) i rozszerzenie (com.pl). Nazwa domeny może być dowolna, jednak należy pamiętać, że to z nią klient ma pierwszy kontakt - warto więc wybrać taką, która pasuje do naszego sklepu internetowego (najlepiej, żeby była jego nazwą).
Pamiętaj - nazwa sklepu internetowego powinna być łatwa do zapamiętania, krótka i nieskomplikowana. Wybierając nazwę warto upewnić się czy nie została już zarejestrowana oraz czy znajdziesz wolne domeny.
Jeśli zaś chodzi o hosting, to w przypadku małego sklepu doskonale sprawdzi się nawet hosting współdzielony, jednak w miarę rozwoju Twojego biznesu i całej platformy warto pomyśleć o skorzystaniu z dedykowanego serwera.
Jaka jest różnica między hostingiem współdzielonym a serwerem dedykowanym?
Hosting współdzielony polega na dzieleniu zasobów serwera z innymi użytkownikami, co w praktyce oznacza, że na jednym serwerze działa wiele różnych witryn (na przykład sklepów internetowych), co może wiązać się z pewnymi niedogodnościami, jak wolniejsze działanie strony. Natomiast serwer dedykowany jest przydzielony tylko do Twojego sklepu - nie musisz dzielić się miejscem z innymi stronami internetowymi. Oczywiście jest to opcja droższa niż współdzielony hosting, ale warta rozpatrzenia - szczególnie, gdy sklep jest zaawansowany i codziennie obsługuje duży ruch.
Co jeszcze jest potrzebne do założenia sklepu internetowego?
Mając wybrane oprogramowanie, hosting i domenę nie pozostaje nic innego, jak zabrać się za przygotowanie samego sklepu. Co należy zrobić, żeby sklep wyglądał profesjonalnie i był łatwy w nawigacji?
Zdjęcia i opisy produktów
Na początku należy zadbać o dobre zdjęcia i opisy produktów - to podstawa przy zakładaniu sklepu, który ma odnieść sukces. Zadbaj, by w opisach zawrzeć wszystkie szczegóły, które mogą interesować potencjalnego klienta oraz o zdjęcia, które dobrze oddają produkt - dzięki temu uda się uniknąć nieporozumień i zwrotów z argumentem, że zamawiany towar na zdjęciu wygląda zupełnie inaczej.
Opisy produktów i kategorii koniecznie powinny zawierać odpowiednio dobrane słowa kluczowe - dzięki temu Twój sklep będzie się wyświetlał w wyszukiwarkach internetowych. SEO, czyli optymalizacja pod wyszukiwarki, jest niezwykle ważne, jeśli chcesz, by witryna wyświetlała się wysoko w wynikach wyszukiwania (najlepiej na pierwszej stronie).
Kolejny krok, bez którego Twoja strona nie może ruszyć, to regulamin sklepu oraz polityka prywatność i plików cookies.
Regulamin sklepu
Regulamin jest formą umowy zawieranej między sklepem a kupującym. Powinny być w nim zawarte wszystkie warunki świadczenia usług drogą elektroniczną oraz warunki sprzedaży. Należy też dokładnie opisać formy dostawy i dostępne metody płatności oraz wyraźnie określić czas na odstąpienie od umowy (minimum to 14 dni od otrzymania zamówienia). Obowiązkowo należy też określić, kiedy klientowi nie przysługuje zwrot towaru oraz opisać cały proces reklamacyjny z wyraźnym wskazaniem, gdzie i w jaki sposób można tę reklamację złożyć.
Gotowy regulamin musi być oczywiście łatwo dostępny dla użytkowników - najlepiej podlinkować go w dobrze widocznym miejscu.
Polityka prywatności
Polityka prywatności to dokument, w którym powinny zostać zawarte wszystkie niezbędne informacje dotyczące tego, jakie dane osobowe są zbierane na stronie internetowej i w jaki sposób są wykorzystywane.
RODO nakłada na administratorów stron internetowych obowiązek informacyjny - najłatwiej więc zebrać wszystko w formie prostego i czytelnego dokumentu i udostępnić go do wglądu użytkownikom.
Co powinna zawierać polityka prywatności?
Według artykułu 13. RODO administrator danych ma obowiązek udostępnić użytkownikom platformy internetowej określone informacje związane z gromadzeniem i przetwarzaniem danych osobowych. Informacje, które należy zawrzeć w polityce prywatności strony to między innymi:
podstawowe informacje dotyczące administratora danych,
sposób zbierania i przetwarzania danych użytkowników danej strony internetowej,
cel pozyskania danych osobowych użytkowników,
informacje o prawach użytkownika - o tym, co może zrobić ze swoimi danymi zgromadzonymi w serwisie (każdy użytkownik ma prawo do dostępu do swoich danych, do ich usunięcia i przenoszenia),
informacje o sposobie zabezpieczania danych,
dane kontaktowe właściciela witryny.
Nie są to oczywiście wszystkie informacje, które warto zawrzeć w polityce prywatności Twojego sklepu. W przypadku tego typu dokumentów warto zasięgnąć porady prawnika, gdyż kary pieniężne za naruszenia określone w RODO są bardzo dotkliwe.
Polityka plików cookies
Pliki cookies, czyli tzw. ciasteczka, to niewielkie informacje wysyłane przez serwis internetowy, który odwiedza użytkownik i zapisywane na urządzeniu, z którego korzysta podczas przeglądania serwisów internetowych. Ciasteczka umożliwiają zapamiętanie preferencji użytkownika, na przykład towarów dodanych do koszyka. Oczywiście te dane są zaszyfrowane w taki sposób, by uniemożliwić dostęp do nich osobom nieuprawnionym.
Obowiązek informowania o wykorzystywaniu plików cookies wynika z przepisów - z art. 173 ustawy o Prawie telekomunikacyjnym. Musisz poinformować użytkowników nie tylko o stosowaniu własnych plików cookies, ale też o wszystkich zewnętrznych usługach, z których korzysta Twój sklep, a które instalują swoje ciasteczka. Na stosowanie ciasteczek użytkownik musi wyrazić zgodę. Jak ją uzyskać? Najprościej jest zainstalować na stronie głównej prosty baner z informacją o stosowaniu plików cookies, pytaniem o zgodę na ich wykorzystywanie oraz przyciskami akceptacji.
Niezbędne narzędzia w Twoim sklepie internetowym
Kiedy wszystkie formalności związane z założeniem sklepu mamy już za sobą, warto pomyśleć o narzędziach, które nieco ułatwią Ci pracę. Jednym z podstawowych narzędzi, które powinien mieć każdy sklep internetowy jest Google Analytics (GA).
Google Analytics
Analytics jest darmowym narzędziem, dzięki któremu można analizować statystyki ruchu w sklepie internetowym. W panelu GA znajdziesz między innymi informacje:
w jaki sposób użytkownicy trafili do sklepu (bezpośrednio przez wpisanie adresu, przez wyszukiwarkę czy przez odesłanie z innej witryny),
skąd pochodzą użytkownicy,
jakiego oprogramowania używają i na jakim urządzeniu,
jak wygląda zachowanie użytkowników w witrynie (jakie podstrony odwiedzają i ile czasu na nich spędzają),
jaki jest ich wiek, płeć oraz zainteresowania.
Google Analytics to kompleksowe narzędzie, które jest absolutnym must have w każdej witrynie internetowej. Już niedługo, bo od 1 lipca 2023 roku, dostępna będzie tylko nowa wersja, czyli Google Analytics 4.
Narzędzia do obróbki zdjęć
Jeśli samodzielnie robisz zdjęcia produktów do sklepu internetowego, warto rozejrzeć za porządnym programem do obróbki. Nie musisz od razu inwestować w Photoshopa - na początek wystarczy darmowy GIMP lub aplikacja Photopea, która nazywana jest darmową wersją Photoshopa. Proste grafiki czy banery bez problemu stworzysz też w darmowej Canvie.
Jak wypromować sklep internetowy?
Gdy sklep już faktycznie działa, przychodzi czas, by pomyśleć o promocji. Pamiętaj, że nie musisz od razu inwestować w szeroko zakrojoną płatną promocję. Lepsza będzie strategia małych kroków - chyba, że dysponujesz dużym budżetem marketingowym. Warto zacząć od założenia profili w mediach społecznościowych - są nie tylko darmowe, ale oferują też całkiem szerokie możliwości dotarcia do potencjalnych klientów.
Sklepowy profil na Facebooku to must have, jeśli chcesz w przyszłości prowadzić kampanie reklamowe - bez tego ani rusz. Nie jest to jednak jedyny powód, dla którego warto założyć tam konto. Pamiętaj, że często zdarza się, że użytkownicy, zanim złożą zamówienie, zaglądają właśnie do mediów społecznościowych. Warto, więc pokazać tam swój sklep od dobrej strony i regularnie umieszczać treści. Na Facebooku można publikować zdjęcia, grafiki, jak i filmy.
Słabą stroną Facebooka jest to, że nie może pochwalić tak dużymi zasięgami, jak inne platformy społecznościowe, dlatego warto pomyśleć o prowadzeniu kilku kont w różnych aplikacjach.
Instagram to świetna platforma dla praktycznie każdego biznesu, gdyż oferuje bardzo szerokie możliwości komunikacji, dając przy tym całkiem przyzwoite darmowe zasięgi.
Tutaj szczególnie warto postawić na posty karuzelowe, składające się z kilku grafik bądź zdjęć. Kolejnym popularnym instagramowym formatem są tzw. rolki (reels), czyli krótkie video, w których możesz pokazać swój produkt lub opowiedzieć o swojej pracy. To doskonały sposób promocji biznesu - rolki wciąż osiągają ogromne zasięgi.
Tik Tok
TikTok to obecnie jedna z najmłodszych i najszybciej rozwijających się platform społecznościowych. Mówi się, że jest to aplikacja przede wszystkim dla młodzieży, jednak ostatnie statystyki pokazują, że cały czas rośnie liczba użytkowników w przedziale wiekowym 30–45 lat, a nawet 50+, jednak grupą dominującą jest wciąż Generacja Z (urodzona w latach 1997-2010).
TikTok stawia na format video - dominują tam krótkie filmiki, jednak wprowadzono też możliwość dodawania zdjęć w postaci karuzeli.
Największą zaletą TikToka są jego ogromne zasięgi - dużo większe w porównaniu do gigantów z USA, czyli Facebooka i Instagrama. Jeśli chcesz szybko wybić swoją markę w social mediach - wypróbuj TikToka. W Polsce ta platforma wciąż jest mało popularna wśród marek, dlatego warto wykorzystać tę sytuację i wyprzedzić konkurencję!
Content marketing
Content marketing to nic innego, jak tworzenie i dystrybucja treści. Jego celem jest zdobycie nowych odbiorców, czyli Twoich potencjalnych klientów. Tworząc atrakcyjne i przydatne treści możesz zyskać nie tylko nowy ruch na stronie internetowej, ale też Klientów, którzy będą od Ciebie kupować. Tworząc jakościowy kontent budujesz wizerunek eksperta, a ludzie chętniej kupują produkty od specjalisty, który wie, co sprzedaje niż od kolejnego anonimowego sprzedawcy w internecie.
Content marketing - co publikować?
Tworząc swoją strategię content marketingową, warto wziąć pod uwagę wszystkie treści, jakie można wrzucić do Twojego sklepu internetowego. Dobrze opisany produkt czy kategoria produktów może przyciągnąć uwagę użytkowników równie skutecznie, jak artykuł blogowy.
Blog to absolutny must have - to nie tylko doskonały sposób na budowanie wizerunku eksperta w branży, ale też jedna ze skutecznych metod na pozycjonowanie Twojego sklepu w wyszukiwarce internetowej.
Nie zapomnij też o dobrych zdjęciach, grafikach, infografikach czy filmach - to również są treści, które skutecznie przyciągają uwagę użytkowników.
Content marketing to też opinie czy recenzje Twoich klientów - fachowo nazywamy to User Generated Content (UGC) lub User Created Content (UCC). To świetny sposób na świeże, unikalne treści w Twoim serwisie. Pamiętaj jednak, że to oprócz zalet, UGC ma też jedną podstawą wadę - są to treści autentyczne, stworzone przez Twoich klientów, musisz więc być przygotowany również na negatywne recenzje.
Newslettery
E-mail marketing to jeden z najbardziej skutecznych (i najtańszych) sposobów na reklamę Twojego sklepu. Newsletter pozwoli Ci na stały kontakt z klientami - w krótkich wiadomościach wysyłanych prosto na ich skrzynkę mailową możesz informować o sklepowych nowościach, promocjach, wszelkich zmianach czy o nowych artykułach na blogu.
Co powinien zawierać dobry newsletter?
Zanim wyślesz pierwszy newsletter do Twoich klientów zadbaj o kilka prostych rzeczy:
szablon wiadomości: warto, by każdy newsletter miał swój stały szablon, a jedyną rzeczą, którą ulega zmianom będzie treść. Najlepiej, gdyby szablon był spójny z wyglądem sklepu, wtedy klient bez problemu będzie kojarzył jedno z drugim.
stała częstotliwość: jeśli decydujesz się na wysyłkę newslettera, musisz być konsekwentny i wysyłać go regularnie - co tydzień czy raz w miesiącu, to już zależy od Ciebie.
wartość dla użytkownika: jeśli newsletter ma być skuteczny, musi mieć wartość dla czytającego - mogą to być na przykład kody rabatowe, dodatkowe promocje dla zapisanych do newslettera, czy też po prostu wartościowe z punktu widzenia klienta treści, jak poradniki.
Programy do mailingu
Nie musisz od razu inwestować w drogie narzędzia do tworzenia i wysyłania newsletterów - zacznij od tych darmowych, jak MailChimp czy MailerLite. Sprawdzą się doskonale przy małych bazach mailingowych.
Płatne reklamy
Jeśli marzy Ci się szybki sukces Twojego sklepu i masz w zanadrzu odpowiednie środki na działania promocyjne - postaw na kampanie reklamowe w Internecie. Reklama w sieci to nie tylko lepsza sprzedaż, ale też większa widoczność i rozpoznawalność Twojej marki. Do internetowej reklamy możesz wykorzystać system Google Ads lub Facebook Ads.
Google Ads
Płatna reklama w Google może przyjąć kilka form:
Google Ads Search, czyli reklama tekstowa w wyszukiwarce Google,
Google Display Network (GDN): to reklama banerowa, która wyświetla się w aplikacjach i na stronach internetowych,
Google Shopping: to kampanie produktowe, które pozwalają na wyświetlanie konkretnych produktów z Twojego sklepu w wyszukiwarce Google
remarketing: to reklama przypominająca, która kierowana jest tylko do użytkowników, którzy odwiedzili stronę Twojego sklepu, jednak nie wykonali tam żadnej pożądanej czynności (jak dodanie do koszyka, czy złożenie zamówienia),
reklama na YouTube, czyli po prostu reklama w ekosystemie Youtube. Mamy tu kilka opcji: reklama może być wyświetlana przed lub w trakcie video (możną ją pominąć po kilku sekundach), reklama może trwać tylko 6 sekund, której nie można jej pominąć lub reklama, która wyświetla się w wynikach wyszukiwania,
reklama GMail: reklama, która formą przypomina standardową wiadomość e-mail i wysyłana jest wyłącznie na adresy w domenie gmail.com. - reklama wyświetlana jest wyłącznie na karcie Społeczności lub Oferty.
Facebook Ads
W ekosystemie Facebook Ads mamy już więcej opcji targetowania reklam - zatem użytkownik, któremu chcesz pokazać swoją reklamę, będzie dużo dokładniej zdefiniowany niż w przypadku reklam oferowanych przez Google. Możesz określić między innymi lokalizację, wiek, płeć, język czy zainteresowania Twojej grupy docelowej.
W Facebook Ads mamy do wyboru kilka celów reklamowych:
Rozpoznawalność: tu poprawisz widoczność Twojej marki,
Większy ruch: celem jest wzrost odwiedzin w Twoim sklepie internetowym,
Aktywność: tu celem jest zwiększenie aktywności i zaangażowania użytkowników naszego profilu na Facebooku,
Sprzedaż: celem jest większa sprzedaż z katalogu, większy ruch w sklepie internetowym i większa konwersja,
Kontakty: tutaj celem jest pozyskiwanie leadów i komunikacja z potencjalnymi klientami np. przez Messengera,
Promocja aplikacji: ten cel dotyczy promocji aplikacji mobilnych.
Warto pamiętać, że reklamy można wyświetlać nie tylko w obrębie samego Facebooka, ale też na Instagramie czy w Messengerze. Do stworzenia reklamy wystarczy proste zdjęcie, grafika lub ich zestaw albo prosty film i gotowe.
Mam nadzieję, że udało mi się chociaż w minimalnym stopniu pokazać, jak może wyglądać droga posiadacza sklepu internetowego. To oczywiście tylko krótki zarys - większość zagadnień będzie rozwijana w oddzielnych artykułach na naszym blogu.
