E-commerce nieustannie się rozwija, adaptując się do nowych technologii, zmieniających się zachowań konsumentów i globalnych trendów. Przyszłość handlu online rysuje się niezwykle ekscytująco, a w dalszej części artykułu przybliżymy kluczowe trendy, które będą miały największy wpływ na rozwój branży e-commerce w najbliższych latach.
Rozwój sztucznej inteligencji i machine learning
Sztuczna inteligencja będzie coraz częściej wykorzystywana do analizy zachowań klientów i dostosowywania oferty do ich potrzeb i oczekiwań. Algorytmy będą w stanie przewidzieć, co klient może chcieć kupić!
Rekomendacje produktów podsuwane przez AI będą coraz bardziej trafne, co może wpłynąć na zwiększenie konwersji i średniej wartości koszyka.
Chatboty będą coraz bardziej zaawansowane - zaoferują wsparcie 24/7, rozwiązując coraz bardziej skomplikowane problemy. Sztuczna inteligencja przejmie rolę wirtualnego asystenta i będzie skutecznie doradzać klientom w wyborze produktów czy składaniu zamówień.
Zakupy mobile i PWA
Już teraz coraz więcej konsumentów korzysta z telefonów komórkowych do robienia zakupów online. Dlatego konieczne będzie aktualizowanie stron internetowych i aplikacji pod kątem urządzeń mobilnych, aby zapewnić użytkownikom jak najlepsze doświadczenia zakupowe.
Czeka nas dominacja PWA (Progressive Web Apps), które łączą w sobie zalety aplikacji mobilnych oraz stron internetowych, oferując bardzo szybkie ładowanie oraz dostęp offline.
Zakupy głosowe
Wzrost popularności urządzeń z wbudowanymi asystentami głosowymi, jak Google Home, zmienia też sposób, w jakich użytkownicy robią zakupy. Zatem przyszłość e-commerce to optymalizacja stron pod kątem wyszukiwania głosowego, jak i umożliwienie użytkownikom składania zamówień za pomocą poleceń głosowych.
Social commerce
Najpopularniejsze platformy społecznościowe, jak Instagram czy Tik Tok, starają się wprowadzić funkcje umożliwiające zakupy bezpośrednio przez ich aplikacje. Media społecznościowe staną się jeszcze ważniejszym kanałem sprzedaży.
Subskrypcje
Firmy zaczną na większą skalę wprowadzać model subskrypcyjny - polega on na regularnych, automatycznych dostawach określonych produktów do klienta, w zamian za ustaloną wcześniej opłatę abonamentową. Dzięki modelowi subskrypcyjnemu klient zyskuje przede wszystkim czas - nie musi chodzić po sklepach w poszukiwaniu produktów, bo same do niego przyjeżdżają w wyznaczonym czasie.
Ekologiczny e-commerce
Klienci już teraz coraz częściej zwracają uwagę na ekologiczne i etyczne aspekty zakupów, dlatego firmy będą musiały dostosować swoje praktyki biznesowe i zacząć oferować na przykład bardziej przyjazne środowisku opakowania.
Coraz ważniejsza stanie się też transparentność łańcucha dostaw - konsument chce wiedzieć skąd dokładnie pochodzi produkt i dopiero wtedy zdecydować o zakupie.
Bezpieczeństwo i prywatność
E-commerce staje się coraz bardziej zaawansowany technologicznie, dlatego też rośnie lista zagrożeń ze strony cyberbezpieczeństwa. Firmy prędzej czy później będą musiały inwestować w bardziej zaawansowane technologie, które zabezpieczą dane klientów i ochronią platformy przez atakami cybernetycznymi.
Kluczem do budowania zaufania klienta będzie właśnie transparentność w zakresie ochrony jego danych.
Szybka dostawa i logistyka
Jednym z najbardziej kluczowych czynników, które mają i będą miały ogromny wpływ na doświadczenie zakupowe Twoich klientów jest czas i sposób dostawy. Klienci już teraz oczekują coraz bardziej elastycznych i szybszych sposobów dostawy. W przyszłości najprawdopodobniej popularne staną się centra mikrologistyki w miastach, które skracają do minimum czas dostawy towaru do klienta. Testowane będą też dostawy dronami! Ponadto coraz bardziej powszechny będzie rozwój modeli "same-day delivery" oraz "click and collect".
Przyszłość e-commerce jest pełna możliwości, ale też wyzwań. Technologia, zmieniające się oczekiwania konsumentów oraz potrzeba coraz większej personalizacji, zrównoważonego rozwoju i cyberbezpieczeństwa będą kształtować branżę w nadchodzących latach. Firmy, które będą potrafiły szybko dostosować się do zmian i skutecznie wykorzystywać nowe technologie, będą miały szansę na sukces i zbudowanie silnej pozycji na dynamicznie zmieniającym się rynku.
