Sezonowość w branży handlowej jest zjawiskiem, które ma znaczący wpływ na działalność sklepów. Zrozumienie i umiejętne zarządzanie sezonowymi wzorcami sprzedaży może być kluczem do sukcesu w e-commerce. W tym artykule dowiesz się, czym jest sezonowość, jakie może nieść zagrożenie oraz jak możesz ją wykorzystać na korzyść biznesu.
Czym jest sezonowość?
Sezonowość w sprzedaży to regularnie powtarzające się wahania w popycie na produkty lub usługi w określonych okresach roku. Na sezonowość mogą wpływać różne czynniki, takie jak zmiany pogody, święta, czy wakacje. Zrozumienie jej jest kluczowe także dla Twojej firmy, ponieważ pozwala na lepsze planowanie, zarządzanie zapasami, kampaniami marketingowymi, jak i samą sprzedażą.
Przy temacie sezonowości często można spotkać się z takimi terminami, jak duży sezon, mały sezon, martwy sezon czy trendy. Duży sezon zwykle dotyczy dłuższego okresu, na przykład całej pory roku czy sezonu urlopowego. Mały sezon to konkretne dni w ciągu roku, jak święta (Dzień Matki) czy duże wydarzenia handlowe, jak Black Friday. Pod pojęciem martwy sezon kryje się okres z najniższą sprzedażą. Trend zaś to po prostu chwilowy wzrost zainteresowania danym produktem.
Trzeba tu zaznaczyć, że w ciągu roku różne branże mogą mieć odmienne peaki sprzedażowe - przykładowo w branży zabawek największa sprzedaż zazwyczaj przypada w okolicach Dnia Dziecka i Bożego Narodzenia, a baseny będą się najlepiej sprzedawać w okresie letnim.
Sezonowość - jakie zagrożenia się z tym wiążą?
Każdemu przedsiębiorcy marzy się potężny peak sprzedażowy. Jednak, gdy taki wysoki poziom sprzedaży przydarzy się niespodziewanie może spowodować pewne problemy, jak:
obciążenie serwerów zbyt dużą liczbą odwiedzających - jeśli Twój sklep internetowy nie będzie przygotowany na większy ruch może niestety przestać działać lub składanie zamówień może być utrudnione,
braki w magazynie spowodowane nagłą dużą popularnością danego towaru,
wraz z rosnącą sprzedażą może też rosnąć liczba wiadomości od klientów potrzebujących pomocy - zwykle pojawia się znacząco więcej zapytań o produkty, status zamówień czy możliwość zwrotu lub wymiany produktu na inny. Dlatego tak ważne jest przygotowanie działu obsługi klienta lub nawet zwiększenie składu podczas najgorętszego okresu sprzedażowego.
By uniknąć takich problemów warto na bieżąco uważnie obserwować wszelkie wahania w poziomie sprzedaży - wtedy na pewno uda się przewidzieć potencjalny peak sprzedażowy i zapobiec ewentualnym problemom.
Jak wykorzystać sezonowość w sprzedaży?
Skuteczne wykorzystanie sezonowości może pomóc Ci zwiększyć zyski i poprawić sytuację Twojej marki na rynku. Oto kilka wybranych strategii, które pozwolą Ci w pełni wykorzystać sezonowe trendy.
ZACZNIJ OD ANALIZY DANYCH
Regularna analiza danych sprzedażowych z poprzednich lat może dostarczyć Ci ogromnej wiedzy na temat najlepiej sprzedających się produktów w wybranych okresach. To pozwoli Ci przewidywać, kiedy może nastąpić kolejny peak sprzedażowy i dobrze się do niego przygotować.
PLANOWANIE ZAPASÓW
Dzięki prognozowaniu popytu możesz skuteczniej zarządzać stanami magazynowymi i unikać zarówno niedoboru towaru, jak i jego nadmiaru. Znacznie ułatwia to planowanie zapasów - wystarczy regularne monitorowanie i w odpowiednich momentach zwiększanie zamówień na produkty sezonowe, aby sprostać rosnącemu zapotrzebowaniu.
STRATEGIA CENOWA
Wykorzystuj sezonowość w swojej strategii cenowej, by zwiększyć swoje zyski. W okresach największego zainteresowania danym produktem możesz podnieść jego cenę, a w okresach mniejszego popytu planuj promocje, rabaty i wyprzedaże, by przyciągnąć więcej klientów.
KAMPANIE MARKETINGOWE
Wykorzystaj wszystkie dostępne informacje o zachowaniach klientów i stwórz spersonalizowane kampanie marketingowe. E-maile, reklamy w mediach społecznościowych oraz kampanie remarketingowe powinny być dostosowane do preferencji klientów i aktualnych sezonowych trendów.
ZARZĄDZANIE PERSONELEM
W peaku sezonowym Twój zespół może być przeciążony pracą, dlatego warto pomyśleć o zatrudnieniu dodatkowego personelu zarówno do działu obsługi klienta, jak i do pakowania zamówień. Pamiętaj, że skala zamówień może być naprawdę ogromna, a obsługa klienta, jak i czas dostarczenia zamówienia ma naprawdę duże znaczenie.
Sezonowość w e-commerce jest nieodłącznym elementem, który może znacząco wpłynąć na wyniki sprzedażowe. To nie tylko wyzwanie, ale i ogromna szansa na zwiększenie sprzedaży i zbudowanie lojalności klientów. Klucz do sukcesu leży w odpowiednim przygotowaniu, analizie danych oraz kreatywnym podejściu do marketingu i zarządzania asortymentem. Wykorzystując powyższe strategie, można skutecznie maksymalizować korzyści płynące z sezonowych trendów.